CHU Clermont-Fd : Site Gabriel-Montpied

"Je me suis rendue au CHU pour des douleurs respiratoires persistantes depuis trois jours. Malgré l’intensité de la douleur et le fait que j’étais malade depuis plus d’une semaine, le personnel ne m’a pas fait passer le moindre examen. On m’a simplement dit que mes douleurs étaient dues à la toux, sans chercher plus loin, et on m’a renvoyée chez moi avec une ordonnance de tramadol, alors même que je suis enceinte. Face à la douleur qui ne cessait d’augmenter, j’ai décidé de consulter au pôle santé République, où l’équipe a immédiatement pris ma situation au sérieux. Des examens ont été réalisés sur place, et il s’est avéré que je souffrais en réalité d’une infection pulmonaire. Cette situation met en évidence le manque de considération et la négligence du CHU, qui est passé à côté d’un diagnostic grave et m’a exposée, ainsi que mon bébé, à des risques inutiles."

"C’est nul, on est venu aux urgence, on a attendu presque 5 du matin, il n’y pas de médecin , pourtant on est venu 23:30! On attend encore !"

"Je trouve que en salle de réveille le personnel soignant ( rire parle tres fort des cris) est très bruyant malgré la présence de malade ainsi que dans le service neunirologique surtout la nuit"

"Je tiens à remercier toute l’équipe de l’hôpital pour leur professionnalisme, leur bienveillance et leur attention. J’ai été prise en charge rapidement suite à une appendicite et je me suis sentie rassurée et accompagnée du début à la fin. Les médecins, infirmiers et aides-soignants ont été très à l’écoute et disponibles, malgré leur charge de travail. Merci sincèrement pour vos soins et votre humanité 🌸."

"Opérée plusieurs fois , soignée souvent . Un satisfecit général . Et bravo pour les soins , les professeurs, les médecins , les infirmières, les aides soignantes . Tout , pour moi , ne mérite que des éloges ."

"Hôpital remarquable où j'ai très bien été opéré. Services de pointe, notamment orthopédie et cardiologie, et excellent suivi. A recommander."

"Super hôpital avec des soignants très sympathique et proche du patient, prise en charge rapide par le samu à domicile et soin rapide à mon arrivé"

"Au mois de juillet 2025 arritpar hélicoptère au service cardiologie très très bien aussi bien service des soins intensifs que le service cardiologie je recommande ces deux services merciiii"

"J'ai était admise dans le service neurochirurgie personnel à l'écoute super gentil disponible Un grand merci"

"Un grand merci au service de neurochirurgie du CHU où jai ete opérée il y a quelques jours. Tout le personnel (du secrétariat au chirugien en passant par les AS, infirmières, brancardiers...) a été à l'écoute et très prévenant avec moi. Mention spéciale à l'équipe du bloc qui a été plus que fantastique au vu de mon état de stress! Merci au médecin anesthésiste réanimateur qui a été parfait et un énorme merci au chirurgien qui m'a opérée et du coup, libérée!!! Je recommande le CHU et en particulier le service de neurochirurgie car je me suis sentie écoutée, considérée et accompagnée. Bravo pour le grand professionnalisme de tout le personnel que j'ai rencontré."

"Bel hôpital ! Plus précisément me concernant, bâtiment don du sang et de plasma. Facile d’accès. Super équipe qui sait vous accueillir."

"Un grand merci à l équipe de neurochirurgie qui s est occupée de moi lors de mon opération en juin. Personnel très à l écoute. Ensuite un grand merci pour le SAV car j habite un peu loin et j ai communiqué par mail pour rv en urgence et tout le monde a été très réceptif à ma demande. Merci merci du chirurgien jusqu au secrétariat. Personnel super efficace."

"J’ai été reçu par une infirmière très investie, elle a même gardé mon fils pendant l’entretien avec le docteur. Tous le personnel a été à l’écoute et le plus réactif possible. Il faut tout de même comprendre qu’il y a de l’attente s’il y a du monde et rester polie, ils font vraiment de leur mieux. Merci pour votre dévouement"

"1 étoile car zéro est impossible. Des urgences lamentables, vétusté des locaux et de certains équipements. La désagréable sensation de déranger ces messieurs/dames les médecins (qui d ailleurs c'est permis de me tutoyer!), des infirmières qui vous montrent que vous les fatiguer (sauf une inf et l infirmier d'accueil). Les patients sont mélangés et parqué dans les couloirs, personnes âgées, psy, et malades tout venant sont tous ensemble! Les agents de sécurité qui se prennent pour des policiers sur des personnes malades mais personnes ne voient quand un vieu monsieur manque de tomber du brancard (c'est tellement mieux de regarder son téléphone...) 6h aux urgences pour sortir sans traitement alors que maladie sous jaccente... bref à fuir..."

"Je suis passé aux urgences début juin 2025 et je ne suis toujours pas soigné convenablement. Je reçois des rendes-vous très loin dans le temps de spécialistes mais je n’ai toujours pas de traitements satisfaisants. J’ai des douleurs lombaires, j’ai besoin d’une infiltration que je n’ai toujours pas reçu. Je suis très insatisfaite du service reçu (ou pas reçu) par le CHU de Clermont-Ferrand"

"Service des Urgences Voici les faits d une extrême gravité qui se sont passés l après midi du dimanche 29 juin J ai fait une tentative de suicide à 14h,les pompiers via le 15 me transfère à montpied pour voir un psychiatre en urgence. Malgrè mes nombreux aller et venu aux urgences pour voir quand je verrai quelqu'un... j ai absorbé 15 lexomil....à la fois.. Personne ne me répond,ni me prend en charge Je n ai vu AUCUN MEDECIN NI PSYCHIATRE EN 5 HEURES....ni infirmiere SUITE A UNE TENTATIVE DE SUICIDE !! Je suis repartie chez moi n étant pas prise en charge.. Seule phrase demandée en sortant Voulez vous un bulletin de situation ? Pour moi il y a eu mise en danger de la vie d autrui J ai écrit au comité des usagers et si rien ne bouge j envisage dépôt de plainte et alerter l ars"

"Je suis toujours très bien prise en charge lorsque je fini la bas pour x raisons, j'ai également des amis qui ont été très bien traité lors de leur hospitalisation et ça fait très plaisir"

"Bonjour, Très mauvaise expérience au CHU Gabriel Montpied le 13 juin 2025 Je me rend au CHU au urgence Médecin (interne ) qui me prend de haut Aucune examen réaliser ni prise de sang Me prescrit Doliprane et spasfon hors aujourd’hui le 17 juin les douleurs sont encore présente 0 pour la prise en charge. Par contre les personnes a l'accueil d'admission et la personne qui filtre les entrée a partir de 18h (PAG) au top C'est le seul point positif."

"Mon grand-père est décédé le 16 juin 2025 au service néphrologie du CHU Gabriel Montpied, dirigé par le professeur Heng. Il était hospitalisé depuis le 18 mai, suite à une chute à son domicile. Son état était fragile : reins défaillants (mise sous dialyse), cœur et poumons fatigués. Durant son hospitalisation, il a contracté la listériose, ce qui l’a considérablement affaibli. Cette infection a été confirmée sur place et, à notre connaissance, elle a été contractée au sein même du CHU, ce qui pose de sérieuses questions sur l’hygiène et la sécurité du service. Il faisait régulièrement des chutes nocturnes. Une infirmière a d’ailleurs dit à mon père qu’ils envisageaient de le sangler la nuit pour éviter cela. Pourtant, dans la nuit du 15 au 16 juin, il s’est levé seul, a été raccompagné à sa chambre vers 4h du matin. Vers 7h, il a été retrouvé au sol dans la salle de bain. Il est décédé d’un traumatisme crânien. Ce décès aurait pu être évité si les mesures de sécurité avaient été mises en place, comme cela avait été envisagé. Nous avons également été choqués par la propreté inhabituelle de la chambre après coup probablement un nettoyage en urgence après un accident grave. Nous sortons de cette épreuve avec un sentiment de profonde négligence, et d’un service plus préoccupé par la routine que par la sécurité des patients. Nous remettons clairement en cause la gestion du service du professeur Heng, qui, selon nous, n’a pas su garantir des conditions de soins dignes et sûres pour notre grand-père. C’est une grande douleur pour notre famille. Nous espérons que cet avis pourra éviter à d’autres de vivre la même chose."

"Prise en charge en urgence suite à une chute je remercie l'ensemble du personnel des urgences présent le dimanche 8 juin. Que ce soit de l'infirmière d'accueil aux medecins et internes, en passant par les ambulanciers, ils ont tous fait preuve d'un réel professionnalisme dans un secteur en tension dénoué de reconnaissance. Merci ☺️"

"Ai toujours eu des personnes compétentes face à moi. On sent les personnes qui leur difficile métier. Très bel et bon hôpital"

"Manque de respect et de bienveillance dans le service médecine du sport. Mon rdv du test du souffle hier s'est très mal déroulé. On m'a littéralement manqué de respect. On ne m'expliquait absolument rien sur ce qu'on était en train de me faire, il fallait que je devine... et quand je posais des questions sur les actes médicaux que l'on effectuait sur moi on me prenait de haut comme ci mes questions étaient bêtes. La soignante a voulu arrêter le test du souffle dès la première fois où je n'ai pas reussi à souffler correctement dans l'appareil; j'ai manqué seulement d'air et elle a voulu tout stopper sur un ton méchant et dévalorisant. Ce comportement est inadmissible dans un établissement de santé! En revanche le 2ème rdv du test à l'effort physique s'est très bien déroulé avec l'équipe médicale qui ont été bienveillant tout le long de l'examen."

"Une équipe formidable! Suite à une chute de cheval, vertèbres cassées, reçue en neurochirurgie , vous avez si bien pris soin de moi: infirmières, médecins, internes , merci à toute l’équipe . Lora"

"Urgence ophtalmo. Comment dire ! Accueilli par une infirmière sympa, pris en charge 1 heure plus tard parce qu'elle faisait de l'administratif par une interne ultra désagréable, pourtant mon œil saignait et c'était très stressant , une personne qui n'est pas du tout à sa place, qui devrait faire un autre métier loin du public. Son chef de service devrait lui expliquer le comportement à suivre envers les patients.Je pense que quand on va au urgence, souvent ce n'est pas pour le plaisir. Samedi 17 mai 2025 , l'après midi."

"C’est vraiment deux salles deux ambiances. Il y a de ces infirmières où l’on ressent leurs goûts et leur motivation pour leur travail, ce qui est fort appréciable. Et puis, à mon arrivée, dès qu’il a fallu faire l’enregistrement de mes vêtements, une infirmière des plus vulgaires, les a jeté au sol devant moi. Heureusement qu’il y a eu la courtoisie d’une autre infirmière qui est venue s’excuser à sa place. Je l’ai revu le lendemain, toujours même attitude, un dédain d’un des plus complet. Une façon de parler comme si on était considéré comme des animaux. Le CHU, Gabriel Montier devrait vraiment revoir ses équipes et celle qui considère le soin comme étant leur but premier principal pour venir y travailler et celles qui ne viennent que pour la paye. Malgré le professionnalisme de certaines, j’en garderai un très mauvais souvenir car la méchanceté prend toujours le dessus sur la gentillesse. Dans ces conditions nous sommes déjà stressés d’être là. Et puis des fois on se demande si notre voix porte vraiment à quelque chose, j’ai demandé une appel à une infirmière, J’ai travaillé dans le soin. Ne pas répondre à une sonnette pendant plus de 30 minutes cela n’est même pas considéré comme un manque déontologie n’est plutôt une faute grave et de la maltraitance institutionnelle. Je ne Recommande pas du tout cet hôpital qui est devenu une chaîne du moins la façon de faire. La prochaine fois qu’il m’arrive quelque chose, je vais par mes propres moyens sur un autre transport hospitalier."

"Une catastrophe !! Arrivée à 14h30 avec ma fille pour paresthésies ds les membres supérieurs et inférieurs et ressortie à 1h du matin.... Le personnel est désagréable, sans aucune empathie à part la manip radio de la nuit qui a fait preuve d'une extrême gentillesse devant la peur de ma fille à qui on venait d'annoncer qu'elle avait peut-être une sclérose en plaque ... Nous n'avons jamais vu de médecin senior ...que des internes .. qui devaient demander un avis à un neurologue mais qui ne l'ont pas fait au final et qui nous ont fait sortir avec prescription d'un bilan et un IRM en ville .... Tout ce temps pour ça.... Certaines infirmières et infirmiers feraient mieux de changer de métier vu la façon dont ils parlent aux gens...."

"Prise en charge assez vite en urgence et très bien suivie heureusement que nous avons un grand CHU sérieux et compétent bravo a tous les soignants."

"les urgence psy sont douteuse. Non respect des procédures administrative (validité saisines),prises de sang pendant le sommeil ,injections dans les testicules de patient sans leurs consentement et sans motif légal, hors cadre juridique, non respect des saisines au niveau des contentions."

"Un grand merci au service cardiologie du chu de Clermont Ferrand et en particulier au docteur Dauphin pour sa gentillesse et son professionnalisme. Merci également aux médecins, anesthésistes, infirmières, aides soignantes et internes. Ne changez rien"

"Si vous avez de l embonpoint, voir plus, victime d une obésité, on ne va pas mâcher ses mots pour vous le faire remarquer sans se soucier de l état psychologique et de la détresse que vous pouvez ressentir à l issue du rendez-vous. Je suis choquée."

"Je suis ravi de ma prise en charge par le Dr Berton (neurochirurgien) qui est investi et à l’écoute. Je le remercie particulièrement pour ma chirurgie du rachis par voie mini invasive. Résultat optimal et en prime une cicatrice minimaliste. Je remercie aussi les infirmières du bloc de neurochirurgie pour leur accompagnement et leur écoute lors de l’intervention."

"Nous somme arriver à 13h à l’heure actuelle il et 1 heure du matin et toujours pas prit en change juste des infirmières qui prenne la tension , des soignant discutant dans les couloir de où ils partent en vacances … je veut bien que ils doivent courir partout mais la ils ne font pas preuve de professionnalisme ."

"Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe ( L’anesthésiste ,infirmières…..)de neurochirurgie pour la qualité des soins reçus lors de mon opération. Votre professionnalisme, votre attention et votre bienveillance ont été d’un grand soutien . Un merci particulier au Dr Coll pour son expertise ,sa gentillesse et son écoute . Nathalie Fausel"

"Je suis passé par les urgences suite à un accident de la route. J'étais dans un lit coquille, sur un plan dur, et attache de la tête aux pieds. J'ai attendu plus de 4 heures dans la douleur. Quand enfin, j'ai pu voir l'interne, ont m'a laissé encore 6 heures avec la minerve qui me faisait souffrir en plus de ma blessure du à mon accident. Résultats, encore à l'heure actuelle j'ai mal derrière le crâne à cause de cette minerve. La prise en charge de la douleur, je vous mets 0. Il a fallu que quelqu'un gueule pour faire le tri entre les urgences et celles qui n'en était pas. Heureusement, que le personnel à été sympa. Bref, c'est une honte de traiter les patients de la sorte. Où est la dignité humaine ? Où est passé la compassion et la bienveillance ? Je suis profondément en colère de voir ce que sont devenus les services d'urgence."

"Hospitalisée en nov 2005 avec un courrier d’un cardiologue attestant d’une suspicion d’AVC ,j’ai cru mourir ! Il a fallu attendre 6 jours avant s’avoir une IRM, résultat, dissection de l’artère vertébrale gauche ,reçue par des internes Syriens Yasser ...et ... qui ne comprenaient pas très bien les réponses aux questions qu’ils me posaient et dans l’état dans lequel j’étais, je ne les comprenais pas non plus ,je voyais double ,paralysie côté gauche ,je ne pouvais plus parler ,nausées quasi permanentes ,vomissement .... Le soir visite d’un jeune neurologue ,arrogant ,n’à pas fait le bon diagnostic non plus ! IrM au bout de 6 jours pour le diagnostique qui avait été fait avant mon arrivée mais dont personne n’à tenu compte ! Résultat, un mois hospitalisée et la encore ,relachee dans la nature sans conseils ,sans ordonnance pour une rééducation, un orthopédiste, un orthophoniste ,je me suis battue seule pour avoir des professionnels de santé pour m’aider à me relever .Ma rééducation a duré 1 an ,les séquelles sont nombreuses ,voix ,vue ,hyperfatiguabilite ,équilibre ,concentration, douleurs... J’en veux a ce service de m’avoir mis en attente alors que l’on sait qu il faut agir rapidement ...dans les 3 heures ! J’avais 40 ans pas de problèmes de santé ,pas de terrain favorisant ... Je suis une miraculée, c’est tout ce que l’on m’à dit !"

"Le personnel est très gentil et attentionné. Nous sommes allés deux fois dans cet hôpital, en cardiologie et en ophtalmologie. Notre expérience a été réussie. Il convient également de rappeler qu’il s’agit d’un hôpital incroyablement grand et qu’il y a beaucoup de monde, mais tous les spécialistes sont des professionnels."

"Tout le personnel à étaient génial, faisant preuve d'un grand professionnalisme dans leurs travail. Des infirmières à l'écoute et patientes, autant aux urgences qu'à l'hôpital. Mon opération à été rondement menée par des chirurgiens compétents. Je remercie tout ce personnel médical pour m'avoir accompagnée de ma prise en charges aux urgences jusqu'à la fin de mon hospitalisation."

"Je me suis rendu aux urgences pour accompagner mon conjoint, victime d’un accident de moto. À notre arrivée, nous avons été accueillis par un agent de sécurité peu aimable, qui nous a demandé sèchement ce que nous faisions là et si nous avions appelé le 15. Après avoir répondu que non, il a contacté une infirmière qui est venue écouter notre récit. Elle nous a ensuite demandé de passer un appel à l’aide d’un téléphone situé au fond de la salle. Au téléphone, on nous a finalement indiqué de nous rendre dans un autre hôpital, alors que nous étions déjà sur place. Une situation tout simplement inadmissible."

"Je suis suivie en neurologie avec le Dr Wasik à l'hôpital Gabriel, et franchement, je trouve le service vraiment top. Les secrétaires sont super réactives et top, dès que j'ai un besoin, je leur envoie un mail et elles me répondent direct, elles s'occupent du transfert des infos, et le neurologue m'appelle directement quand nécessaire. En plus, je suis suivie aussi en rhumatologie avec le Dr couderc, et là aussi, c'est vraiment bien. Bon, le service des urgences, quand il y a beaucoup de monde, c'est plus compliqué, mais de façon générale, tout le monde est super réactif et professionnel. Ça fait vraiment du bien d'être aussi bien suivi.."

"J'ai eu a faire à deux services: Soins intensif cardiologie--> Personnel soignant hyper gentil, explique bien, le professeur Motreff à était au top. Puis aujourd'hui je passais pas l'hospitalisation ambulatoire avec le programme P.A.R.C --> Accueil super, Personnel hyper bienveillant et prévenant. Psychologue super chaleureuse et bienveillante, diététicienne franchement super, j'ai adoré mon rendez-vous, cardiologue au top, j'ai pu poser toutes mes questions sans avoir l'impression que je déranger. Pharmacien au top aussi. Merci au CHU pour ce parcours qui a son importance !"

"J'ai aucun problème d'habitude mais aujourd'hui je suis tombé sur une femme désagréable aux bureaux des entrée, mon père ne parlant pas très bien français, l'employée du bureau 4 ( service ophtalmologie)très désagréablement me reproche de répondre à la place de mon père... A quoi je sers si je ne l'accompagnement pas ??? D'habitude je n'ai absolument pas ce problème mais la... Cette vieille dame n'a pas arrêter de me parler de manière incandescente en me reprochant le fait que c'était au patient de répondre..."

"Crise de coliques néphrétiques rentrée aux urgences super accueil, personnel dévoué et compétent. Hospitalisée dans la foulée au service d'urologie là encore des A.S.H aux aides-soignantes, infirmières et médecins un grand merci pour leur gentillesse, dévouement et compétence."

"J'ai conduit ma mère aux urgences CHRU suite À une poussée de tension supérieure à 24. La prise en charge a été très rapide bien qu'il soit à 23h et que la salle d'attente était pleine. Elle a été accueilli par une infirmière très compétente et très prévenante qui a tenue compte de l'âge de ma mère(89 ans) afin de ne pas lui créer de stress supplémentaire. Le médecin qui s'est ensuite occupé d'elle était rassurant et après 3 heures de présence a stabilisé sa tension. Très bon accueil au guichet. Personnel super sympa, compétent et humain malgré un manque cruel de personnel et la fatigue accumulée. EXCELLENT."

"Urgences service ophtalmologie super je vais déjà mieux. De l'accueil à mon dernier rdv, tous ont été super gentils et accueillants, très professionnels. A chaque fois que j'ai malheureusement besoin d'aller dans ce chu que ce soit pour mon père (qu'ils ont sauvé) mon frère, j'ai jamais été déçu des vrais professionnels . Respect ❤️"

"Merci à l’équipe des urgences, leur écoute et leur organisation. Je suis allée aux urgences un soir de semaine en raison de douleurs à cause d’un abcès très mal placé. Après un peu d’attente et une consultation, on m’a renvoyé chez moi avec un rdv en urgences le lendemain à 9h. L’intervention chirurgicale s’est très bien passée (rapide efficace et personnel très à l’écoute)."

"Conjoint héliporté dimanche 15/9/24 fin après midi prise en charge rapide et efficace (bien que le service des urgences debordé). Au vu de sa situation opéré fracture tibia péroné 8h lundi, personnel compétent, disponible, à l'écoute, bien sûr nous aussi savons attendre. Passage du chirurgien très bonnes explications de son intervention et de la marche à suivre. Téléphone et short perdu aux urgences mais finalement retrouvé. Nous étions en vacances dans la région à 500 km de chez nous à tous les personnels qui se sont occupés de mon conjoint je vous remercie."

"Si j’aurai pu mettre zéro je l’aurai fais. Ma meilleure amis a été emmener d’urgence à l’hôpital car son coeur battait trop vite et que c’est résultat sanguin (coeur) n’étais pas bon. Ainsi on peut vite comprendre que c’est une situation d’urgence… Elle a attendu 12h (18h-6h) seule dans une salle sur un brancard sans eau (elle a dû demander deux fois avant d’être servi…), ni nourriture afin qu’elle puisse s’hydrater et être en forme ! Elle s’est faite également piqué par une punaise, en signalant le problème la femme en question lui as clairement dit que ça venais de chez ma meilleure ami et que ce n’est pas l’hôpital. Quel est la logique de cette dame ? Elle se fait piquer à l’instant, n’avais pas de piqûre au paravant mais c’est chez elle qu’elle as eu ça ? (On avais déjà signaler des punaise dans cette hôpital…) Ils l’ont laissées comme un déchets sans prendre la peine de la consulter rapidement afin qu’il s’assure qu’aucune gravité puisse arrivée, ( voir un cardiologue !!! ) Faisais passer des patients avec des cas moins grave et qui quittés l’hôpital aussitôt pour s’en débarrasser. Alors comment ont ils pu ne pas la consulter les heures qui ont suivi son arrivée ? Si vous n’aimez pas votre métier ou que vous bâcler votre devoir sur des choses qui pourrai coûter la vie ou qui pourrai avoir des conséquences grave sur l’avenir d’autrui laisser votre place à des gens qui veulent vraiment travailler et qui aime prendre réellement soin des gens ! C’est tout de même un hôpital pas un centre de santé à l’abandon faites en quelques choses de constructif sinon détruisait moi cette chose qui sert d’hôpital Au final on lui as donné une ordonnance pour voir un cardiologue ????? N’y a-t-il pas de cardiologue dans un hôpital ??? ZÉRO POINTÉ, inadmissible"

"Tout le personnel est super et l'hôpital très bien Le seul point noir c'est pour se garer 45min de recherche et il ne faut pas trop aime ça voiture.... Je pense qu'un parking ( comme un grande magasin au Sud de Clermont-Ferrand ) a deux niveaux serait une bonne chose."